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區稅務局用好納稅服務“小聽筒” 優化營商“大環境”

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瀏覽次數:869 編輯: 信息來源: 區稅務局 發布時間:2019-11-05 07:53:29

資源整合“電話接的快”。整合辦稅服務廳業務咨詢熱線崗位職責,優化接線人員結構,成立咨詢熱線業務專家團隊,充實業務骨干8名。1-10月,累計接聽業務咨詢熱線12000余通,日均受理近60次,電話接通率100%。

提升素質“咨詢答的準”。實行定期輪崗業務培訓,保障接聽員政策了解透徹、業務上手熟練、宣傳解答到位;聚焦高頻難點問題更新“電話問詢知識庫”,實現熱線“一鍵咨詢,一人通答”。截至10月底,熱線知識庫更新至3276條。

制度保障“訴求落的實”。創建“用心傾聽、耐心解答、貼心服務”三心標準,推行溝通聯絡機制和問題反饋機制,建立熱線接聽登記臺賬,做到簡單問題立即答、疑難問題24小時內反饋。

常態督導“問題盯的緊”。定期對熱線電話接聽情況、政策咨詢解答情況、問題訴求反饋情況進行督查督導,及時整改接聽態度生硬、答復錯誤、問題反饋不及時等問題,提升熱線服務滿意度。

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